Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2024

A Bilili Seguros, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Vitória Régia, 1340, Bairro Campos Elíseos, Taubaté/SP, doravante denominada simplesmente "Bilili Seguros" ou "nós", está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Esta Política de Privacidade tem por finalidade informar como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais que nos são fornecidos, bem como os direitos dos titulares desses dados. Ao utilizar nossos serviços, navegar em nosso site ou entrar em contato conosco, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados pessoais dependendo da forma como você interage conosco. Os dados podem ser coletados diretamente de você, por meio de formulários em nosso site, ou indiretamente, por meio de tecnologias como cookies e registros de navegação.

1.1 Dados fornecidos diretamente pelo titular

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento
• Dados de contato: e-mail, telefone, endereço residencial ou comercial
• Dados profissionais: empresa, cargo, ramo de atividade (quando aplicável)
• Dados de veículos: placa, modelo, ano, RENAVAM (para cotação de seguro auto)
• Dados de imóveis: endereço do imóvel, tipo de construção (para seguro residencial)
• Dados financeiros: informações necessárias para emissão de apólices e processamento de pagamentos
• Dados de saúde: informações médicas necessárias para seguros de vida e saúde (quando aplicável)
• Registros de comunicação: mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp, formulário de contato ou chat

1.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e informações do navegador
• Páginas visitadas, tempo de permanência e sequência de navegação
• Dispositivo utilizado (tipo, sistema operacional, resolução de tela)
• Localização geográfica aproximada (com base no IP)
• Dados de cookies e tecnologias semelhantes (consulte nossa Política de Cookies)

2. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Processamento de cotações: Elaborar propostas de seguro junto às seguradoras parceiras
• Contratação de seguros: Formalizar apólices e endossos junto às seguradoras
• Assistência ao segurado: Prestar suporte em caso de sinistros e acionamento de coberturas
• Comunicação: Enviar informações sobre apólices, renovações, vencimentos e novidades
• Cumprimento legal: Atender obrigações regulatórias impostas pela SUSEP e demais órgãos
• Melhoria de serviços: Analisar dados para aprimorar a qualidade do atendimento e dos produtos oferecidos
• Segurança: Proteger nossos sistemas e prevenir fraudes
• Marketing (com consentimento): Enviar ofertas e promoções personalizadas, quando autorizado pelo titular

3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Bilili Seguros se fundamenta nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento do titular: Para finalidades de marketing e comunicações promocionais
• Execução de contrato: Quando necessário para a contratação e manutenção de apólices de seguro
• Cumprimento de obrigação legal: Para atender exigências regulatórias da SUSEP, Receita Federal e outros órgãos
• Legítimo interesse: Para melhoria de serviços e prevenção de fraudes, respeitados os direitos do titular

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Seguradoras parceiras: Para processamento de cotações, emissão de apólices e gestão de sinistros
• Prestadores de serviço: Empresas de assistência 24h, oficinas credenciadas e outros fornecedores necessários à execução dos serviços
• Órgãos reguladores: SUSEP, Receita Federal e demais autoridades, quando exigido por lei
• Provedores de tecnologia: Empresas que fornecem infraestrutura de hospedagem, e-mail e sistemas de gestão

Em todos os casos, o compartilhamento é realizado apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta política, e os terceiros envolvidos estão obrigados a proteger seus dados em conformidade com a LGPD.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre as medidas implementadas, destacamos:

• Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso
• Controle de acesso restrito aos dados, baseado em funções
• Monitoramento contínuo de nossos sistemas de informação
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Treinamento periódico de nossa equipe em segurança da informação
• Contratos com cláusulas de proteção de dados com todos os fornecedores

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

6. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar confirmação da existência de tratamento e acessar seus dados pessoais
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável
• Informação sobre compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Informação sobre a possibilidade de não consentir: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão
• Revogação do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados quando realizado em desconformidade com a lei

7. Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos descritos acima, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) por meio dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (12) 3633-6799
• Presencialmente: Rua Vitória Régia, 1340 - Campos Elíseos, Taubaté/SP

Solicitaremos a comprovação de sua identidade antes de atender sua solicitação, para proteger a segurança dos seus dados. Responderemos sua solicitação no prazo de 15 dias úteis.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e outras tecnologias para melhorar sua experiência de navegação em nosso site. Para mais informações sobre como utilizamos cookies, consulte nossa Política de Cookies.

9. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros, como seguradoras parceiras e prestadores de serviço. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites externos. Recomendamos que você leia a política de privacidade de cada site que visitar.

10. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso tomemos conhecimento de que recebemos dados de um menor, tomaremos as providências necessárias para excluí-los imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes, informaremos por meio de aviso em nosso site ou por comunicação direta. Recomendamos a consulta periódica desta página para se manter informado.

12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados é o responsável por supervisionar o cumprimento desta política e atender às solicitações dos titulares de dados. Você pode contatá-lo pelo e-mail [email protected].

13. Disposições Gerais

Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Uso e nossa Política de Cookies. Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido e compreendido esta política, concordando com o tratamento de seus dados pessoais conforme descrito.